Pyrimme kehittämään Bodom Trailia tapahtumakokemusta vuosi vuodelta paremmaksi, ja siihen oiva keino on palautekysely. Tuttuun tapaan kyselimme tämän vuoden osallistujilta, miten kisa meni järjestelyjen puolesta, ja miten sitä voisi edelleen parantaa.
Tässä yhteenveto kyselyn tuloksista. Kyselyyn vastasi vajaa neljännes osanottajista. Bodom Teamin kyselyyn ehtii vielä vastata, sillä se lähti käytännön haasteiden takia matkaan vasta kesäkuun puolella. Käsittelemme sen tulokset erikseen. Tarkista siis sähköpostisi, jos olit juoksemassa Bodom Teamia!
Suositteluhalukkuus huipputasoa
Tärkein kisan yleistä onnistumista mittaava kysymys on suositteluhalukkuus: kuinka todennäköisesti suosittelisit Bodom Trailia kaverille tai perheenjäsenelle asteikolla 0-10? Vastauksista lasketaan NPS-suositteluindeksi (Net Promoter Score) vähentämällä 9 tai 10 vastanneiden osuudesta 6 tai alle vastanneet.
NPS-asteikolla paras mahdollinen tulos on 100 ja huonoin -100. Positiivinen lukema tarkoittaa, että suosittelijoita on enemmän kuin haukkujia. Yrityksillä yli 30:n NPS-lukemaa pidetään hyvänä, ja yli 70:n lukema tarkoittaa, että asiakkaiden kehut tuottavat yritykselle paljon positiivista huomiota.
Bodom Trailin NPS oli tänä vuonna 87,2, mistä olemme erittäin ylpeitä! On hienoa kuulla, että Bodom Trailin osanottajakokemus on niin hyvä, että tapahtumaa on helppo suositella!
Tämä näkyy muun muassa siten, että 58 prosentille kyselyn vastaajista tärkein syy osallistua Bodom Trailille on aiempi oma hyvä kokemus, tuttavan suositus tai tapahtuman maine. Hyvästä kokemuksesta kertoo myös se, että peräti 84% vastaajista aikoo melko tai täysin varmasti osallistua myös ensi vuonna (arvosana 8-10 asteikolla 0-10). Se tarkoittaa, että ensi vuoden ilmoittautumista ei kannata jättää viime tippaan!
Reittimerkintä, järjestelyt ja tunnelma kehujen kärjessä
Vapaassa palautteessa eniten kehuja sai reitti ja erityisesti reitin selkeä merkintä. Tämä on hienoa kuulla, sillä reitin merkintään on panostettu paljon. Hyvän juoksukokemuksen kannalta on oleellista, että reitin seuraaminen on helppoa. Tänä vuonna onnistuimmekin siinä hyvin, sillä tiedossa ei ole yhtään harhautumista reitiltä.
Paljon positiivista palautetta keräsivät myös sujuvat järjestelyt ja tapahtuman mahtava tunnelma. Kimppakyytikuvioita pidettiin erittäin onnistuneina, maalitarjoiluista tykättiin, ja lähtö pienissä ryhmissä on monelle mieleen. Myös kisanumeron nouto itsepalveluna koettiin hyvänä. Näistä pidämme kiinni jatkossakin.
Yksityiskohdissa mahdollisuuksia parantaa
Vaikka tapahtuma onnistui pääosin loistavasti, ei kokemus ollut kaikille osallistujille täydellinen. Seuraaville kerroille jäi siis vielä hiottavaa.
Parannusta kaivattiin mm. paluubussien aikatauluun. Moni bussimatkustaja joutui nyt odottelemaan kotiin pääsyä melko pitkään. Otamme bussikuvion mietintälistalle, mutta helppoa ratkaisua siihen ei ole. Jos haluamme mahdollistaa bussikyydin käytön myös hitaimmille juoksijoille, ei bussien paluuta voi kovin paljon aikaistaa. Kyytiläisten määrä taas ei tänä vuonna riittänyt paluulähtöjen porrastamiseen. Tilausajojen kustannusten takia bussit on saatava lähes täyteen, jotta lipun hinta pysyy kohtuullisena.
Useita toiveita esitettiin myös vessojen määrän lisäämisestä. Bajamajoja on jo nyt selvästi enemmän kuin tapahtuman koon mukainen suositus. Lisäksi käytössä ovat ulkoilumajan WC:t. Kapasiteetti on rajallinen vain noin 20 minuuttia ennen lähtöä, mutta muuten ne ovat WC:t toimittaneen yrityksen mukaan huomattavan vähällä käytöllä. Tähän emme siis lupaa isoja muutoksia, vaan enintään pientä nostoa jos osanottajia on enemmän.
Toivelistalla toistuivat muutamia kertoja mukit juomapisteille, lähtöryhmien pienentäminen, lisää polkujuoksutuotteiden myyntipisteitä, kisamuisto ja kenkien pesupaikka.
Mukien puuttuminen on ympäristövalinta, joten todennäköisesti pidämme linjan jatkossakin, mutta lisäämme tiedotusta, jotta se ei tule kenellekään yllätyksenä.
Lähtöryhmät olivat tosiaan tällä kertaa isommat kuin piti. Ensi kerralla tiivistämme karsinoita ja laitamme pari toimitsijaa paimeneksi. Lähtöjen aikaan toimitsijatarve on suurimmillaan, joten pyrimme rekrytoimaan jatkossa muutamia lisäkäsiä. Kovin paljon lähtöjä ei kuitenkaan voi venyttää, sillä kaikki juoksijat on saatava matkaan hyvissä ajoin ennen kärjen tuloa ensimmäiseltä kierrokselta.
Kumppani- ja myyntipistekuvioita on etukäteen hieman vaikea luvata, koska se ei ole pelkästään omissa käsissämme. Tässä olisi kuitenkin hyvä pesti vapaaehtoiselle kumppanuuskoordinaattorille. Jos kiinnostaa, niin liity valmistelutiimiin!
Kisamuistona oli tällä kertaa tarjolla kahta erilaista Bodom Trail -logoa, kangasmerkki ja silitettävä siirtokuva, joiden avulla omasta suosikkivaatekappaleesta voi tuunata Bodom Trail -version. Harva vain huomasi näitä ottaa mukaansa kisatoimistosta, vaikka niitä kuinka pyrittiin siellä tuomaan esiin. Kengänpesua selvitämme, joskin rajoitteena on kaivoveden riittävyys. Suihkuja varten sitä tuodaan jo nyt tankilla.
Saimme myös monta muuta hyvää ehdotusta osanottajakokemuksen parantamiseksi entisestään. Pyrimme ottamaan ne mahdollisimman hyvin huomioon seuraavien tapahtumien suunnittelussa.
Bodom Night ja lasten Bodom Trail – mistä lisäkipinää?
Kysyimme myös, miten Bodom Nightin ja lasten kisan kiinnostavuutta voisi lisätä. Molempien osanottajamäärä jäi tänä vuonna alle odotusten, mutta samalla työmäärällä mukaan mahtuisi vaikka kolminkertainen joukko juoksijoita.
Varsinkin yökisa, jonka takia järjestelytiimin unet jäävät kovin lyhyiksi, on tiimiltä suuri panostus suhteessa juoksijamäärään. Selvää on, että moni lauantain juoksija ei halua tai jaksa kipaista perjantai-iltana kymppiä pohjalle, mutta löytyykö sellaisia elämysjuoksijoita, joille yökisa olisi ykkösjuttu? Toinen vaihtoehto on muuttaa konseptia jatkossa, mutta miten? Sitä tuumimme kesän ja syksyn mittaan. Otamme mielellämme hyviä ajatuksia vastaan somessa tai meilillä. Olet myös tervetullut osallistumaan suunnitteluun, jos asia innostaa!
Ensi vuoden kisapäivät ovat 3.-4.5.2024. Pistä heti kalenteriin ja tule kokemaan itse, kuinka sujuvasti tapahtuma silloin onnistuu!
